Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij FamsGear willen we dat u met de perfecte uitrusting op reis gaat. Bent u onverhoopt niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen zorgen. U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
- U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
- U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
- Stuur het product in originele staat terug, met alle geleverde toebehoren en indien mogelijk in de originele verpakking.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Hoe start u een retour?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar retour@famsgear.com.
- Vermeld in de e-mail uw naam, het ordernummer en de reden van retour.
- Onze klantenservice stuurt u het juiste retouradres en verdere instructies.
- Stuur direct na ontvangst van het retouradres uw product terug.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Is uw product defect of hebt u iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan contact op via retour@famsgear.com. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij voor een passende oplossing: een vervangend product of terugbetaling.