Terugbetalingsbeleid

Bij FamsGear willen we dat je met de perfecte uitrusting op reis gaat. Ben je onverhoopt niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen. Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

  • Je meldt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan voor retour, zonder opgave van reden.
  • Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
  • Stuur het product in originele staat terug, met alle geleverde toebehoren en indien mogelijk in de originele verpakking.
  • Je ontvangt van ons een retourlabel. We houden hiervoor €6,95 in op je terugbetaling. Is je product defect of verkeerd geleverd, dan is de retour gratis.

Hoe start je een retour?

  1. Log in op je account met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een zescijferige code per e-mail; een wachtwoord heb je niet nodig.
  2. Open je bestelling en klik op Retour aanvragen. Kies het product dat je terugstuurt en geef de reden op.
  3. Zodra we je retour goedkeuren, ontvang je per e-mail je retourlabel en de verdere instructies.
  4. Print het label en plak het op de doos.
  5. Lever het pakket binnen 14 dagen af bij een afgiftepunt.

Kom je er niet uit of stuur je liever een bericht? Mail dan naar retour@famsgear.com met je naam, je ordernummer en de reden van retour. We helpen je verder.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je een bevestiging per e-mail. We betalen je binnen 14 dagen na je melding van de herroeping terug via je oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met de retourkosten van €6,95. Afhankelijk van je bank duurt het daarna nog tot 7 dagen voordat het bedrag zichtbaar is. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour ontvangen hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Bundels en voordeelsets retourneren

Koop je een bundel, dan bestel je meerdere losse producten met korting. Je mag de hele set terugsturen, maar ook één enkel product eruit. Je hoeft dus niet de volledige bundel te retourneren om iets terug te kunnen sturen.

Wel verrekenen we de bundelkorting. Die korting geldt voor de set als geheel en niet voor één los product. Houd je een deel van de bundel, dan houd je ook een deel van de korting. We verdelen die korting over de producten naar verhouding van hun normale prijs. Je ontvangt per teruggestuurd product precies terug wat je er binnen de bundel voor betaald hebt.

Een rekenvoorbeeld. Stel dat je een bundel koopt met drie producten van €30, €20 en €10. Los kosten deze samen €60; in de bundel betaal je €51. Je betaalt dus 85% van de normale prijs:

  • Product van €30 — je betaalde €25,50 — bij retour ontvang je €25,50
  • Product van €20 — je betaalde €17,00 — bij retour ontvang je €17,00
  • Product van €10 — je betaalde €8,50 — bij retour ontvang je €8,50

Stuur je alleen het product van €30 terug, dan ontvang je €25,50. De overige twee producten houd je tegen de bundelprijs. Retourneer je de volledige bundel, dan ontvang je het volledige betaalde bedrag terug.

Voor het overige gelden de gewone retourvoorwaarden van deze pagina: 14 dagen bedenktijd, aanmelden via je account en €6,95 retourkosten.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Is je product defect of heb je iets anders ontvangen dan je besteld hebt? Neem dan contact op via retour@famsgear.com. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing: een vervangend product of een terugbetaling.